понедельник, 29 декабря 2008 г.

С новым годом!

Дорогие читатели! Blue_Christmas.jpg

От всей души мы поздравляем вас с наступающим 2009 годом! Пусть для вас и вашего бизнеса этот год будет успешным и плодотворным!

Желаем вам личного счастья, любви и гармонии - мы точно знаем, что счастье в личной жизни делает бизнесмена сильнее! Пусть в этом году у вас будет множество положительных эмоций, новые проекты и контракты, новые идеи и новые достижения!

С завтрашнего дня у нас тоже будут каникулы. Наши следующие посты появятся после 11 января и мы будем писать новое и интересное с новыми силами.

С наступающим новым годом!

среда, 24 декабря 2008 г.

Что нужно для запуска нового проекта?

Вот такой вопрос задал коллега по социальной сети Профессионалы.Ру в группе Start-Up:

Как вы считаете, что из нижеперечисленного обязательно для успешного старт-апа:

1. Сайт

2. Фирменный стиль

3. Бизнес-план

4. Концепция маркетинга

5. Отдел продаж

6. Офис

7. Опытный управленец

8. Горящие глаза

Что-нибудь еще?



Я выбрала несколько интересных комментариев четко по теме и не только.



- "1. уверенность в себе
2. вера в продукт (идея)
3. сподвижники"

- "Сайт штука вообще не обязательная как показывает практика.
Я бы сказала - альтернативные источники дохода (на случай не сезонов и т.п.), упорство, знание рынка и искренний интерес к предмету деятельности.
Без остального можно обойтись. я последний раз стартовала со 100 визиток..."

- "1. хороший качественный продукт

2. платежеспособный, достаточно объемный сегмент рынка, заинтересованный в продукте и готовый за него заплатить

3. устойчивое конкурентное преимущество"

- "Наличие первых заказчиков самое главное, я думаю. Это не бизнес-план, не маркетинг. Проект еще не начался, а его готовы купить."


Очень жизненный и самый интересный комментарий (мне чуть ли не больше всех понравился):
- "Все люди, которые хотят чего-то инициировать - делятся на две категории:
1) Уже запустились и пьют шампанское
2) Те кто спрашивают - чего надо чтобы запуститься и продолжают работать на дядю.

Первые либо выгребут либо обанкротятся, но потом все равно реализуются. Вторые будут спрашивать до тех пор пока либо рак на горе не свистнет либо пока не перейдут в первую категорию.

Первые обычно не задают вопросов - чего надо для стартапов. Они приходят с идеей и говорят - дайте денег. Им не дают, ессно. Они понимают, чего-то не хватает, ходють далее до тех пор пока кто-то им денег не дает. Они прогорают, снова ходють за деньгами. Им снова не дают, говорят Вы уже один раз прос...али. Они говорят - да, точно, прос...али, именно поэтому второй раз выйдет. С этим не поспоришь, потому дают. Так цикл повторяется несколько раз, потом выясняется, что их фамилия была какой-нибудь Брин или Гейтц и арабским шейхам с ними не западло черную икру есть."

5 причин начать бизнес сейчас

Обстановка сейчас напряженная, кругом сокращения, многие компании уходят из бизнеса. В целом, невесело. И те, кто собирался делать свой проект, начал думать: "А стоит ли мне сейчас начинать? Не потеряю ли я деньги и время?". Уже даже есть примеры тех, кто отказался от своих идей до лучших времен.

Но! Потерять деньги и время можно и при стабильной обстановке в экономике, от этого никто не застрахован. И не смотря на все трудности сегодняшнего дня, есть несколько причин начинать бизнес именно сегодня.

1. На рынке много хороших и опытных специалистов. Многие из них остались без работы и готовы сейчас работать за совсем небольшие деньги. То есть, те люди, которых мы раньше себе позволить не могли, сейчас с радостью прийдут в новый проект и станут членом команды.

2. Аренда и другие коммунальные услуги дешевеют. Опять же, из-за состояния рынка цены упали, поэтому можно себе позволить арендовать неплохое помещение.

3. Из-за снижения стоимости специалистов и аренды проще найти инвестора. Многие сейчас готовы инвестировать небольшие суммы, чтобы проверить конкурентоспособность новых рынков. Так как крупные компании потеряли доход от основных направлений деятельности, они ищут то, на чем можно заработать.

4. Изменения в экономики создают новые возможности. Любые изменения всегда приводят к тому, что появляются новые ниши для заработка. Можно посмотреть свой потенциальный рынок или отрасль, и там увидеть, чего стало не хватать или что новое может пригодиться.

5. Никто не ждет от нового проекта продаж. Сейчас такое время, что все скорее ждут, что компания уйдет с рынка, чем больших продаж. А заниженные ожидания дадут время на развитие и изучение рынка. Более того, многие существующие компании настолько заняты выживанием, что не обращают внимание на многое вокруг себя, а потому конкурента нового могут не заметить. И у вас появится время, чтобы выйти на рынок.

Так что если у вас есть идея, может не стоит ее откладывать?

пятница, 19 декабря 2008 г.

Тенденции малого бизнеса-2009-2

Предлагаю вам посмотреть второй выпуск презентации, рассказывающей о тенденциях бизнеса в новом году. Стоит заметить, что затронутая тем актуальна не только для малого, но и для всех остальных видов бизнеса.



Итак, что же такое хорошее обслуживание? Как это работает на практике? Приведу два примера из жизни.

Как-то раз я заказывал MP3-плеер через интернет. Я выбрал модель, нашел магазин фирмы «Рога и копыта», у них был красивый и очень удобный сайт, оформил заказ. На следующий день курьер вовремя доставил мне плеер. Все бы хорошо, но через пару дней гнездо для наушников разболталось, и они стали выпадать. Мне потребовалось потратить пять дней и кучу терпения, чтобы выяснить, что человек, принимающий жалобы уволился, и что пока не будет замены, помочь мне ничем не смогут. Плеер пришлось отдать в сервис-центр. Естественно, после этого всем своим знакомым на вопрос «Где лучше брать?» я отвечал «Где угодно, но не в «Рогах и копытах». Можно посчитать, сколько потенциальных клиентов они упустили. Таким образом, из-за сбоя всего лишь в одном месте, такие несомненные плюсы магазина, как хороший сайт и своевременная доставка, оказались перечеркнуты.

А еще однажды я обедал в «Макдоналдсе». Я взял обычный набор из чизбургера, картошки фри и колы. Поднимаясь по лестнице на второй этаж, я поскользнулся, рассыпал картошку и разлил колу. Ко мне тут же подошел менеджер, извинился за плохо вытертые ступеньки, а через минуту бесплатно принес новый заказ. И, несмотря на облитые ботинки, мне было очень приятно видеть проявленную заботу и уважение :-).


Никто не оценит наши товары и услуги так же объективно, как наши клиенты. Принимайте во внимание их критику! Итак, если мы хотим добиться успеха, необходимо использовать любое возможное преимущество перед конкурентами. Хороший сервис — это не только важное преимущество, но и отличная реклама. А благодарные покупатели — это прежде всего постоянные клиенты.




По теме хочу порекомендовать отличную книгу Джона Шоула «Первоклассный сервис, как конкурентное преимущество». Джон Шоул широко известен как гуру сервиса. У него особый взгляд на обслуживание клиентов: он считает, что способность компании зарабатывать деньги напрямую зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Шоул рассказывает, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что в свою очередь позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

четверг, 18 декабря 2008 г.

Свой человек!

client_list-1.jpg
Про кого мы говорим "Свой человек"? Про того, кто нас понимает и поддерживает, с кем мысли сходятся. В бизнесе (особенно в новом и небольшом) "свой" - тот, кто поддерживает нас в новых и сложных проектах, тот кто в трудную минуту влетает к вам со словами "Слуш, у меня такая классная новая идея! Сейчас сделаем и все будет тип-топ!", а вам его приятно слушать, интересны его мысли и хотя бы одна из десяти таких идей - работает. Где взять такого человека? Да и можно ли его вообще найти?

Чаще всего такие люди в нашей жизни появляются вместе с бизнесом. Именно теми, с кем мы начинаем наши проекты, мы единодушны, готовы проводить вместе много рабочего и личного времени, а темы развития бизнеса и новых клиентов - никогда не иссякают. Правда, со временем нам иногда приходиться расставаться с такими людьми, потому как по мере развития бизнеса развиваемся и мы сами, а потому видение того человека, который должен быть рядом меняется. К этому нужно быть готовыми и держать руку на пульсе сразу, как только появляются первые существенные разногласия.

На смену нашим верным первым партнерам нужны люди. Вопрос - кого и где искать?

- Можно поискать внешнего человека. Можно найти кого-то очень талантливого, активного человека, но при этом всегда стоит помнить, что "своим" для него ваш бизнес не будет очень долго, если вообще когда-то станет. Пусть он будет и очень хороший человек, но все равно наемник. И если услуга/продукт вашей компании уникальны, то у вас уйдет много времени, чтобы полностью ввести человека в курс дела.

- Можно посмотреть на тех, кто подрос у вас в компании. Как правильно, есть несколько человек, которые с вами с самого начала, прошли уже все возможные трудности и даже накопили несколько (или много) хороших идей по развитию бизнеса. Если они преданы вам и компании, то перевод их в ранг партнера позволит им почувствовать компанию "своей". Так как человек в теме, то ему придется объяснять гораздо меньше, чем внешнему, по крайней мере он знает специфику бизнеса.

Уход партнера-основателя влечет за собой и еще одну, порой совсем непростую, работу. Обязанности нового партнера или коллеги нужно будет прописать. Причем, если вы решаетесь на внешнего человека, то нужно будет описывать все детально, с результатами, которые вы хотите увидеть. С первым партнером такого мы никогда не делаем, распределение ролей происходит само, натурально, по мере развития бизнеса. Кто в чем больше понимает, тот тем и занимается. Потом это все перемешивается, но все равно все происходит само собой. С новым человеком такой подход приведет только к потере вложенных денег и разочарованиям. Да, если проект на этапе старта уже ищет партнера, то картина точно такая же - просто вы, тот кто ищет, уже взяли на себя роль главного, а потому от вас будут ожидать постановки задачи, пояснений.

Если на место нового партнера придет человек из компании, то картина будет почти такая же, только объяснений потребуется немного меньше. Возможно человек и сам видел, чем занимается партнер, и сможет просто его скопировать. Кстати, в этом минус внутреннего последователя - есть все шансы, что вместе со всем он скопирует и ошибки.

Вне сомнения, важно выбирать человека под себя, и потратить время на его проверку и оценку. Скажем, если человек не будет вас поддерживать в трудные моменты, не будет помогать идеей и конструктивом, то вряд ли с ним будет комфортно.

И последнее - любой новый человек не будет так переживать за дело и за компанию, как вы, ее основатель и идейный руководитель. Ему придется долго и тщательно передавать и внушать принципы ведени вашего бизнеса, долго адаптировать под себя и долго привыкать. Но сделав все правильно, вы своими руками создадите себе верного партнера, коллегу и единомышленника.

вторник, 16 декабря 2008 г.

Вы и ваша компания - что нужно владельцу малого бизнеса?

music-note-t10469.jpgВладельцу и управляющему небольшой компании лучше всего иметь не 2 руки, а хотя бы 4. Помощников мало, замов тоже, а вот дел - столько же сколько у владельца крупной компании с кучей людей, которым можно (и нужно) делегировать. И самое главное - нельзя думать, что не все, что нужно крупной компании, нужно компании молодой и небольшой. Есть вещи, без которых не возможно дальнейшее развитие компании. То есть как-то существовать сегодня можно, а вот дальше развиваться уже никак.

Что нужно владельцу малого бизнеса? Не все позиции масштабные, но тем не менее... 7 раз отмерь, 1 отрежь.

1. Время - для составления детальных маркетинговых планов и планов развития компании, а также для описания процессов компании, инструкций и всего прочего. Эти задачи стоит включить в рабочий график.

2. Совет в области маркетинга и продвижения - не смотря на то, что все маркетинговые ходы и действия кажутся очень простыми и понятными, есть люди, которые этим занимаются профессионально. По своему опыту знаю, что свои идеи хорошие, но если их совместить с идеями специалистов - получается конфетка. Некоторые ходы мне даже в голову не приходили.

3. Внешний взгляд на компетентции вашего бизнеса - некоторые вещи не видны изнутри. Поэтому стоит кому-то рассказать о том, что у вас и как, и послушать реакцию.

4. Мнение клиента о ценности ваших услуг или продуктов. Нужно найти кого-то, кто регулярно сможет смотреть "клиентскими" глазами на ваш бизнес и говорить, что нужно улучшить, добавить и т.д.

5. Маркетинговый план - только владелец и первое лицо компании может правильно задать направление для развития компании и правильно передать знания тем, кто будет продавать, продвигать, развивать. Пусть кто-то и поможет его сделать, но финальная редакция - всегда за владельцем.

6. План развития - развитие без плана невозможно! А если ваш бизнес не развивается, теряются конкурентные преимущества. План развития должен быть масштабным и амбициозным. В нем должно быть описано все, в том числе то, в чем вы сомневаетесь.

И последняя 7-ой пункт (чтобы все было как по нотам) - нужно действовать резко и не бояться принимать новые и смелые идеи - именно они потом в самые трудные времена помогают нам удержаться на плаву и продолжать путешествие!

Тенденции малого бизнеса-2009

Приветствую всех читателей.

Совершенно очевидно, что сегодня информационные технологии играют огромную роль в повседневной жизни людей. В деловом мире правильное применение ИТ может стать одной из причин успеха вашего проекта. Или же неудачи.

Наверное каждому знаком сайт youtube.com — сервис, предоставляющий услуги хостинга видеоматериалов.
Недавно я открыл для себя замечательный сайт slideshare.net. На нем, по образу и подобию ютьюба, можно смотреть и выкладывать в свободный доступ презентации, документы и таблицы, которые потом очень удобно показывать друзьям и коллегам, вставлять в социальные сети и блоги.

Предлагаю вашему вниманию серию из 5 небольших презентаций о проблемах и тенденциях, с которыми предстоит столкнуться малому и среднему бизнесу в новом 2009 году.

Тема первой презентации — функционирование малого бизнеса в условиях все более нарастающего информационного шума и хаоса. Где найти покупателей? Как обратить на себя их внимание? Чего не стоит делать при «раскрутке» своего продукта? Свое мнение и мысли можно оставить в комментариях.

суббота, 13 декабря 2008 г.

Сегодня думать про завтра

Пока мы маленькая и никому неизвестная компания со своим небольшим кусочком рынка мы редко задумываемся о том, что процессы нужно упорядочивать, что нужны документы, стандарты и процедуры. Еще реже мы задумываемся, что и самих себя и своих сотрудников нужно готовить к тому, что компания будет расти (хотя бы с 5 до 20 человек - это уже рост), а значит многое будет меняться.

Что нужно знать руководителю малой компании, для того, чтобы идти вперед и развиваться легко и просто, не переживая трудности роста:

1. Упрощение процессов в момент их формирования сильно помогает в будущем. Сложные, запутанные процессы при росте путаются и добавляют неэффективности.

2. Автоматизируйте все, что можно. Сегодня информационные технологии такие простые и удобные, что начать их использовать можно уже сейчас. А если вы сейчас привыкнете сами и приучите ваших сотрудников к ИТ, то потом не будет проблем автоматизации и информатизации.

3. Постоянно делайте замеры - нужно набрать статистики, чтобы потом важные и крупные решения принимать на основе данных.

4. Как только появляется процесс, нужно делать стандарт, пускай даже общий. В стандарте процесс нужно описать и задать параметры качества. Пока компания маленькая и в ней три проекта - вы все можете проверить сами, А вот когда проектов будет 33, то проверять все вы не сможете, и будет первая проблема с качеством. Если хоть какой-то стандарт будет, то вы сможете на него опираться, использовать для контроля качества и делегирования полномочий.

5. Инвестируйте в обучение сотрудников сразу. Обучать себя и сотрудников нужно с первых дней работы. Иначе сейчас они увлеченные и талантливые, через пол-года - отстали от жизни.

6. Учитесь фокусировать свое время. Вначале все происходит на кураже и мы можем позволить себе делать все вместе, потом что-то одно, потом опять вместе и т.д. Рост количества задач (особенно тот, который происходит из-за большего количества клиентов) будет требовать сильной самоорганизации. Так что лучше приучить себя работать нормально сразу, когда еще и задач для управления не так много.

7. Думайте о полной стоимости. И такую мелочь, как канцтовары, в себестоимости продукта учитывать нужно. Конечно, перекос в бюджете происходит не сразу, но однажды сумма всех купленных карандашей становится равна одному ноутбуку, а купить его вы уже не можете.

Это, конечно, не все. Тему будем развивать, но уже используя это можно нен делать ошибок. Да! Вот еще что - проблемы нужно решать сразу. Скажем, вы можете думать так "Компания АВС не заплатила по счету. Нужно как-то закрыть трудность с деньгами", а для успеха нужно думать так "Бывают компании, которые не платят по счетам. Как с ними поступать?". И сразу сделать механизм, сразу отработать процесс небольшой. И проблема решена, и на будущее сделан задел.

пятница, 12 декабря 2008 г.

С чего начинается бизнес?

О, да! Первый пост по теме блога всегда дается не легко. Когда блог заводишь, кажется что я и про то и про это писать буду, и идей у меня так много. А вот блог, вот можно уже писать, и тут - творческий стопор, потому что мыслей так много, что в один пост не уложить, а разделить на несколько не получается. Помню, как тяжко было с первым блогом.

Ну ладно, не будем делать долгое лирическое вступление. Блог не первый, знаю, что начинать надо с начала. То есть того, что нужно молодой малой компании. С чего начинается бизнес?

Бизнес начинается с идеи. С Идеи. С большой буквы. Идея, которая полностью поглощает человека или нескольких, с идеи которую можно продать. Теперь нужно посмотреть, что это за идея и как и кому ее можно продать. Лучше всего это проверять на родственниках и близких друзьях - идея не убежит, а целевая аудитория не маленькая.

Нужно сделать описание идеи, включить туда анализ целевой аудитории. И понять, как эту идею можно реализовать. Цели должны быть измеримыми, поделены на небольшие блоки, чтобы можно было себя часто хвалить. И начать делать.

Прошло (не)много времени... Не буду писать про то, как создается некий продукт, потому как продукты бывают разные, и идеологи тоже. Но зато перейду к важному вопросу: что делать, когда ваша идея стала продуктом, и этот продукт начала продавать ваша компания (как говорят мои итальянские друзья - NewCo). Ваш трудовой коллектив - это друзья, родственники, знакомые. Обстановка - неформальная, вместе и на работе, и после работы.

Вопрос - стоит ли делать делать шаги, чтобы упорядочить действия? Стоит! Но осторожно:
- можно сильно снизить креатив, если все регламентировать,
- можно подорвать дружественность коллектива и они будут так много вкладывать за сравнительно небольшое вознаграждение.

Но все-таки нужно:
- когда процесс будет стабильным, в нем будет меньше ошибок,
- совсем скоро вы будете большими, и вам придется передавать технологию и масштабировать процессы,
- люди бывают разные, они меняются, и некоторые споры лучше выигрывать держа процедуру или стандарт в руках,
- некоторые вещи контролировать проще по стандарту,
- составление регламентов помогает увидеть ошибки, которые есть сейчас.

Поэтому не стоит бояться играть в большой бизнес, пытаясь примерить на своих 5,5 трудящихся нормы и правила тысячника. Так же как дети играя в дочки-матери отрабатывают сценарии взрослой жизни, мы можем подготовить себя к успехам.

Отсюда совет №1: Даже малая компания нуждается в процедурах и стандартах.

Первое сообщение - приветствие!

Вы нашли этот блог, так как скорее всего вы искали что-то по эффективности вашего бизнеса. То есть скорее всего вы либо владелец небольшой компании, либо ее управляющий, либо и то и другое. Может быть вы просто там работаете и видите, что можно что-то сделать лучше, вот и ищите советы.

Мы сделали этот блог, чтобы собирать разные полезные идеи, советы и рекомендации для развития малого бизнеса. Мы будем много уделать внимания современным технологиям, потому как они зачастую делают бизнес эффективнее. Итак, о чем мы тут будем писать.

Надеюсь, что наши находки будут вам интересны! Да, если у вас есть опыт и идеи организации и управления малой компанией - пишите нам или комментируйте наши посты!

четверг, 6 ноября 2008 г.